Politica de retur și schimb
Politica de returnare și schimbare a produselor a companiei "Victiana" S.R.L.
În contextul schimbării și returnării produselor, compania "Victiana" S.R.L. urmează legea nr. 105 din 13.03.2003 "Cu privire la protecția consumatorilor". Cu toate acestea, acordăm o atenție specială nevoilor clienților noștri și suntem adesea dispuși să depășim cerințele legale, în funcție de starea produsului și timpul de solicitare. În secțiunea următoare, vom examina în detaliu condițiile de returnare a produselor care nu corespund așteptărilor sau au defecte și vom furniza informații despre procedura de returnare.
În ce cazuri se poate returna sau schimba un produs de calitate corespunzătoare?
În cazul în care produsul nu a fost deschis, garantăm posibilitatea schimbării sau returnării dacă sunt respectate următoarele condiții:
Păstrarea aspectului comercial al ambalajului, completitudinii, proprietăților de consum, sigiliilor și etichetelor;
Prezentarea bonului fiscal, etichetelor de fabrică și a etichetelor;
Plata a fost efectuată în numerar sau cu cardul bancar.
Dacă nu au trecut mai mult de 14 zile de la achiziție, produsul dumneavoastră are dreptul la schimbare sau returnare, cu excepția anumitor categorii de produse care nu sunt supuse schimbului pentru un produs similar de calitate superioară.
Lista produselor care nu pot fi schimbate sau returnate în termen de 14 zile include:
Bijuterii cu metale prețioase și pietre;
Produse de îmbrăcăminte tricotate, inclusiv lenjerie intimă și ciorapi;
Articole de igienă personală, cum ar fi periuțe de dinți și aparate de ras;
Produse de parfumerie și cosmetice;
Produse textile;
Produse de cablu;
Materiale de construcție și produse vândute la metru;
Produse care intră în contact cu produsele alimentare și chimicale de uz casnic;
Mobilier de uz casnic;
Automobile;
Produse tehnice complexe cu termene de garanție stabilite;
Produse pentru prevenirea și tratamentul bolilor la domiciliu;
Jucării.
Unde se poate returna sau schimba un produs de calitate corespunzătoare?
Pentru a returna sau schimba un produs de calitate superioară, va trebui să vizitați filiala în care a fost efectuată achiziția. Vă rugăm să vă asigurați că aveți următoarele documente:
Produsul în sine;
Ambalajul original și toate componentele acestuia;
Certificatul de garanție;
Bonul de casă.
De asemenea, asigurați-vă că sunt îndeplinite toate condițiile enumerate în secțiunea "În ce cazuri se poate returna sau schimba un produs de calitate corespunzătoare?".
Echipa noastră este întotdeauna pregătită să vă ajute cu schimbarea sau returnarea produsului pentru a asigura satisfacția dumneavoastră la cel mai înalt nivel.
Returnarea produsului achiziționat prin magazinul online
La comandarea produselor online, este necesar să acordați atenție la o serie de caracteristici importante:
Dimensiuni;
Putere;
Mod de funcționare;
Culoare;
Greutate, etc.
Este important să rețineți că, la momentul livrării comenzii, clientul este recomandat să inspecteze cu atenție produsul, să evalueze parametrii săi externi și starea. Dacă oricare dintre caracteristici nu corespunde așteptărilor, clientul are dreptul să refuze acceptarea produsului. Semnarea actului de recepție de către curier înseamnă acceptarea aspectului exterior și stării produsului. Refuzând produsul, clientul are dreptul la returnarea banilor, cu excepția costurilor de livrare, care sunt suportate de vânzător.
Dacă aveți nevoie de schimbarea sau returnarea produsului achiziționat din magazinul online, ne puteți contacta.
Pentru a accelera procesul, vă recomandăm să contactați în prealabil consultanții noștri la numărul de telefon specificat sau să trimiteți un e-mail. Suntem gata să vă ajutăm cu orice întrebări și să asigurăm cel mai bun serviciu.
Serviciul de asistență pentru clienți 022 876 003
Mail:control.calitate@sequritygroup.md
Ce trebuie făcut dacă produsul achiziționat NU este de calitate corespunzătoare?
În cazul în care se descoperă defecte externe ale produsului, clientul este recomandat să refuze achiziția în timpul inspecției în magazin sau în momentul livrării. Acceptând produsul, clientul își asumă responsabilitatea pentru starea acestuia.
Dacă defectul este un defect de fabricație, este necesară efectuarea unei diagnosticări într-un centru de service autorizat în perioada de garanție. Clientul poate să se adreseze direct centrului de service sau să predea dispozitivul prin intermediul filialei magazinului Darwin, prezentând certificatul de garanție și garanția producătorului.
Colaborăm doar cu centre de service autorizate, unde se folosesc piese originale, comandate direct de la producători.
Pentru informații mai detaliate, puteți contacta serviciul nostru de asistență tehnică la numărul specificat sau puteți trimite o cerere prin e-mail.
După diagnosticarea în centrul de service autorizat, se va lua o decizie finală, care poate include eliminarea completă a defectului sau înlocuirea produsului în cazul în care repararea nu este posibilă.
Unde să vă adresați pentru problemele de service în garanție?
Dacă produsul dumneavoastră necesită service în garanție, vă recomandăm să contactați serviciul nostru de asistență tehnică la numărul specificat:
De asemenea, puteți să vă adresați direct centrului de service, al cărui număr de contact este specificat în certificatul de garanție.
În ce cazuri centrul de service poate refuza reparația în garanție?
Centrul de service are dreptul de a refuza reparația în garanție a produsului în următoarele cazuri:
Încălcarea integrității sigiliilor de garanție;
Descoperirea daunelor mecanice sau a daunelor cauzate de acțiuni intenționate sau neglijente ale cumpărătorului sau ale terților;
Nerespectarea regulilor de utilizare a produsului;
Deschiderea, repararea sau modificarea neautorizată a componentelor interne ale produsului, precum și modificarea construcției sau a schemei;
Modificarea sau deteriorarea numărului de serie sau a adresei MAC în memoria dispozitivului, ceea ce împiedică identificarea acestora;
Descoperirea daunelor cauzate de pătrunderea în interiorul dispozitivului a unor obiecte străine, lichide, insecte sau temperaturi extreme.
Ne străduim să asigurăm servicii de calitate și reparația produsului dumneavoastră, însă, în cazul încălcărilor menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul de garanție.
RO
