Prevederi generale

Site-ul sequrityhub.md, denumit în continuare „sequrityhub.md”, aparține și este gestionat de Victiana SRL cu următoarele date de identificare: Codul unic de înregistrare IDNO 1005600018410, adresa juridică în mun. Chișinău, str. Alexandru Hîjdeu, 68, Chișinău, MD2001, Republica Moldova. Tel.: 079 885 000; Email: feedback@sequrityhub.md. 

Navigarea pe site-ul sequrityhub.md, urmată de o Comandă, echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea condițiilor expuse mai jos de către orice Consumator. 

sequrityhub.md își rezervă dreptul de a modifica și actualiza oricând conținutul acestui site, precum și Condițiile de utilizare, fără o notificare prealabilă. 

În cazul unor neconcordanțe sau neînțelegeri între sequrityhub.md și Consumator, se aplică Termenii și condițiile valabile la momentul Comenzii.

1. DEFINIȚII

Utilizator - orice persoană care vizitează site-ul sequrityhub.md. 

Consumator - persoană fizică/juridică care plasează o Comandă. 

Produse și servicii - orice produs sau serviciu menționat în Comandă, oferit de Vânzător Consumatorului. 

Comandă - document electronic utilizat ca formă de comunicare între Vânzător și Consumator, prin care Consumatorul își exprimă intenția de a achiziționa anumite Produse și Servicii și de a le plăti. 

Vânzător - compania Victiana SRL cu următoarele date de identificare: Cod unic de înregistrare IDNO 1005600018410, adresa juridică în mun. Chișinău, str. Alexandru Hîjdeu, 68, Chișinău, MD2001, Republica Moldova. 

Contract - Comandă confirmată de Vânzător, conform căreia Vânzătorul este de acord să vândă și să livreze Produsele și Serviciile, iar Consumatorul este de acord să le cumpere, să le primească și să le plătească. 

Curier - orice persoană de drept public sau privat care oferă servicii de curierat rapid.

2. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului sequrityhub.md: imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software, drepturi de afișare, drepturi asupra modelelor, brevete, mărci comerciale aparțin integral Victiana SRL și furnizorilor săi și sunt protejate de Legea privind drepturile de autor și drepturile conexe, precum și de legislația privind proprietatea intelectuală și industrială. Utilizarea fără consimțământul Victiana SRL a oricărui element menționat mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare. Sequrityhub.md și logo-ul sequrityhub.md sunt mărci comerciale înregistrate ale Victiana SRL. 

Victiana SRL poate acorda Utilizatorului / Consumatorului, prin intermediul unui acord, dreptul de a utiliza într-o formă descrisă un anumit conținut al site-ului. Acest acord se aplică strict conținutului specificat, pe perioada stabilită în acord, și doar persoanei / persoanelor care au primit permisiunea de a folosi acel conținut, fără a include posibilitatea de a utiliza alt conținut de pe site-ul sequrityhub.md. 

Utilizarea pe sequrityhub.md a oricărui nume de marcă nu reprezintă reclamă pentru compania respectivă. Sequrityhub.md nu își asumă nicio responsabilitate și nu poate fi învinuit pentru eventuale daune cauzate de utilizarea conținutului site-ului.

3. DECLINAREA RĂSPUNDERII

Victiana SRL nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit sau emailurile trimise de pe sequrityhub.md nu conțin viruși sau alte componente digitale potențial periculoase, că nu conține erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în funcționare sau transmitere, întreruperi de linie sau orice alți factori similari. Utilizatorul folosește site-ul pe propriul risc, iar sequrityhub.md nu își asumă nicio responsabilitate pentru orice pierderi directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea / vizitarea site-ului sau de utilizarea informațiilor de pe site. Victiana SRL nu este responsabilă pentru erorile sau omisiunile care pot apărea în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site. 

Victiana SRL nu răspunde pentru descrierile produselor prezentate pe site-ul sequrityhub.md, care au fost furnizate Victiana SRL de către furnizorii săi. 

Informațiile de pe sequrityhub.md sunt cu caracter informativ și sunt furnizate din surse pe care Vânzătorul le consideră de încredere. Dacă vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența Legii drepturilor de autor și drepturilor conexe, Utilizatorului i se recomandă să notifice Vânzătorul la adresa feedback@sequrityhub.md pentru a lua măsurile legale necesare. 

Răspunderea pentru opiniile exprimate în materialele publicate în secțiunile de bloguri, comunitate culturală și recenzii aparține în totalitate autorilor respectivelor materiale și nu implică răspunderea solidară a sequrityhub.md. 

sequrityhub.md își rezervă dreptul de a anula Comenzile de Produse și Servicii care apar pe site ca urmare a unor erori tehnice sau dacă, din cauza erorilor tehnice, sunt afișate prețuri în mod evident greșite / prețuri derizorii (prețuri pe care orice cumpărător cu un nivel mediu de pregătire le-ar considera eronate / derizorii). 

sequrityhub.md, în calitate de organizator al campaniilor promoționale, nu este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea voucherului de campanie, nu este responsabil pentru vouchere falsificate sau deteriorate și își rezervă dreptul de a anula voucherul utilizat la achiziție sau de a reduce valoarea acestuia, în cazul returnării produsului conform legislației, participant la campania respectivă. 

Orice linkuri către alte site-uri sunt oferite exclusiv pentru facilitarea accesului la informații, iar sequrityhub.md nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau vândute prin intermediul acestor site-uri.

4. RESTRICȚIONAREA ACCESULUI LA SITE

Utilizatorii site-ului sequrityhub.md pot lăsa comentarii pentru manageri și orice alte mesaje, pot trimite sugestii, întrebări sau informații, cu condiția să o facă într-o manieră civilizată, iar conținutul mesajelor să nu fie ilegal, obscen, amenințător, defăimător, să nu interfereze cu viața privată a altor persoane, să nu încalce drepturile de proprietate intelectuală, să nu conțină viruși, să nu fie parte a unor campanii publicitare nesolicitate de sequrityhub.md, să nu constituie mesaje de tip e-mail în masă sau orice altă formă de spam. Persoanele care folosesc o adresă de e-mail falsă sau trimit mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice vor fi raportate autorităților competente. Sequrityhub.md nu își asumă nicio responsabilitate și nu poate fi trasă la răspundere pentru orice daune cauzate de astfel de mesaje. 

În cazul trimiterii de mesaje, materiale, recenzii, documente, incluzând texte, replici, recenzii etc., formulate de Utilizatori, se consideră că respectivul Utilizator garantează originalitatea acestora și acordă sequrityhub.md și filialelor/partenerilor săi dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit și irevocabil de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea lucrări derivate, precum și dreptul de a distribui și de a pune la dispoziție aceste materiale oriunde în lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garantează că deține toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau transmite pe site în orice mod, astfel încât, în cazul utilizării acestui conținut, nu va fi cauzată nicio daună unor terțe persoane fizice sau juridice.

5. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Categoriile de date personale prelucrate: nume și prenume, gen, data și locul nașterii, date din documentele de stare civilă, telefon/fax, adresă (domiciliu/reședință), e-mail, profesie, loc de muncă, pregătire profesională, stare civilă, situație financiară și economică, date despre activele deținute, obiceiuri/preferințe/comportament, imagine, voce, date de geolocalizare/date de trafic. 

Atunci când Utilizatorul creează un cont pe sequrityhub.md, acesta va primi mesaje comerciale de la sequrityhub.md doar în măsura în care și-a dat acordul explicit, bifând opțiunea corespunzătoare. 

Datele colectate pentru newsletter și notificări sunt confidențiale. Sequrityhub.md poate selecta Utilizatorii care vor primi newslettere și notificări. 

Conform prevederilor Legii nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, sequrityhub.md garantează protecția maximă a datelor personale ale Consumatorilor împotriva distrugerii, modificării, blocării, copierii, distribuirii, precum și împotriva altor acțiuni ilegale care pot încălca drepturile acestora. Astfel, sequrityhub.md prelucrează în condiții de siguranță și doar pentru scopurile specificate datele personale furnizate de Utilizatori. 

Scopul colectării datelor personale este: gestionarea financiară și economică, publicitate, marketing, statistici, servicii de comunicații electronice, informarea Consumatorilor cu privire la starea contului lor pe sequrityhub.md, informarea Consumatorilor despre modificările și starea comenzilor. 

Completarea formularelor de către utilizatori pe site echivalează cu acceptarea necondiționată că aceste date vor fi incluse în baza de date sequrityhub.md, vor fi utilizate și prelucrate de către sequrityhub.md, filialele și angajații săi pentru realizarea acțiunilor menționate mai sus, incluzând, dar fără a se limita la furnizorii de servicii de marketing, curierat, plăți/bancare. 

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a se adresa justiției în cazul încălcării drepturilor sale. Consumatorii au dreptul să solicite ștergerea totală sau parțială a datelor personale. Consumatorul poate solicita respectarea oricăruia dintre drepturile menționate mai sus printr-o cerere scrisă, semnată și datată, depusă la sediul Victiana SRL. 

Refuzul de a furniza aceste date face imposibilă onorarea Comenzii. 

În cazul în care Clientul modifică datele personale furnizate pe site și deja transmise către sequrityhub.md, iar comenzile sunt în derulare, datele din momentul plasării Comenzii rămân valabile, iar livrarea produselor se va face ținând cont de noile date. 

Sequrityhub.md nu solicită utilizatorilor săi, prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc.), informații confidențiale, date despre conturi bancare, parole personale etc. În cazul în care Utilizatorul le dezvăluie unor terțe părți, el își asumă întreaga responsabilitate pentru acțiunile sale. Astfel, în cazul divulgării unor astfel de date, Utilizatorul nu poate face răspunzător sequrityhub.md pentru niciun fel de prejudiciu. 

Victiana SRL este operator de date cu caracter personal, înregistrat la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.

6. ÎNREGISTRAREA UTILIZATORULUI

Pentru a crea un cont pe site-ul sequrityhub.md, Utilizatorul este obligat să utilizeze o adresă de e-mail validă. Sequrityhub.md poate respinge cererea de înregistrare în situațiile în care se constată că a fost folosită informație care nu corespunde realității sau serviciile sunt utilizate într-un mod atipic.

7. PREȚUL

Prețul final, care trebuie plătit de către Consumator, este compus din prețul produsului + cheltuielile de livrare și/sau taxele aferente, confirmat de către Vânzător. Prețurile pentru livrare sunt detaliate pe site sau sunt stabilite pe baza tarifelor aplicate de serviciul de curierat corespunzător. 

Toate prețurile pentru produse și servicii vândute prin intermediul site-ului sequrityhub.md sunt exprimate în lei și includ TVA.

      8. COMANDA

Pentru a efectua o Comandă, Utilizatorul trebuie să specifice detaliile preferate ale Comenzii (locul de livrare, metoda de livrare și metoda de plată), iar aceste setări pot fi salvate și utilizate pentru a plasa o comandă într-o variantă simplificată, datele fiind confirmate de Vânzător. 

Finalizând Comanda, Consumatorul garantează că toate datele furnizate sunt corecte, în caz contrar poate suporta consecințele acestor erori (comandă întârziată, livrată incorect, anulată etc.). 

Sequrityhub.md nu își asumă responsabilitatea pentru informațiile introduse incorect, care pot duce la întârzieri în livrare sau anularea comenzii. În acest context, toate costurile de transport pentru retrimiterea Comenzii vor fi suportate de către Client. 

Finalizând Comanda, Consumatorul este de acord ca un reprezentant al sequrityhub.md să îl contacteze prin orice mijloc disponibil, convenit între Părți (e-mail/telefon), pentru confirmarea personală a Comenzii. Sequrityhub.md. 

E-mailul reprezintă doar confirmarea solicitării dumneavoastră de comandă. Contractul dumneavoastră de achiziție pentru aceste produse nu va fi finalizat până când nu veți primi un e-mail de confirmare a expedierii produselor. Sequrityhub.md își rezervă dreptul de a utiliza alte forme disponibile de mesaje electronice, conform Legii nr. 284 din 22.07.2004 privind serviciile societății informaționale. 

Pentru confortul și siguranța Consumatorului, Sequrityhub.md oferă posibilitatea de a anula Comanda în termen de 60 de minute de la plasarea acesteia, dacă Consumatorul deține un cont pe sequrityhub.md. Astfel, dacă Utilizatorul a plasat o Comandă din greșeală sau și-a schimbat decizia, aceasta poate fi anulată în termen de 60 de minute de la plasare. 

În cazul plății cu cardul, suma finală va fi retrasă din contul Consumatorului, iar condițiile de anulare se aplică conform solicitării. 

Sequrityhub.md poate refuza Comanda după o notificare prealabilă sau la cererea Consumatorului, fără nicio obligație între Părți și fără ca vreuna dintre Părți să poată solicita despăgubiri, în următoarele situații:

• eroare în tranzacția online sau invalidarea acesteia; 

•  eroare tehnică la procesarea comenzii; 

• refuzul băncii emitente a cardului/ tranzacției Consumatorului; 

• date incomplete sau incorecte ale Consumatorului; 

• activitatea Consumatorului poate aduce prejudicii site-ului sequrityhub.md/partenerilor; 

•  livrări eșuate consecutive; 

• alte motive obiective: în cazul în care Consumatorul nu garantează validitatea metodei de plată și că aceasta nu a fost obținută fraudulos, sau există suspiciuni cu privire la metoda de plată. 

• identificarea lipsei stocului pentru produsele comandate. 

Chiar dacă s-au luat toate măsurile pentru a asigura exactitatea și corectitudinea informațiilor prezentate pe acest site, sequrityhub.md nu poate fi responsabil pentru eventualele inexactități care pot apărea în completarea formularelor de către Consumator pentru a finaliza Comanda. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea corectitudinii, completitudinii și utilității informațiilor furnizate în formularele disponibile pe acest site (adresa de e-mail, adresa completă de livrare, un număr de contact valabil pe teritoriul Republicii Moldova). 

În anumite situații și din motive întemeiate (produse deteriorate, lipsă de stoc etc.), sequrityhub.md își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de produse și/sau servicii din Comandă. În astfel de situații, sequrityhub.md va notifica Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon furnizat de către acesta la plasarea Comenzii și va returna suma plătită. 

Contractul se consideră încheiat între Consumator și sequrityhub.md după ce Consumatorul primește de la sequrityhub.md, prin e-mail și/sau SMS, o notificare de confirmare sau expediere a Comenzii. 

Cumpărătorul are la dispoziție 7 zile calendaristice pentru a ridica comanda din punctul de livrare. După expirarea celor 7 zile, comanda va fi considerată anulată și nu va mai fi disponibilă. 

Dacă Produsul și/sau Serviciul comandat de către Consumator nu poate fi livrat de Sequrityhub.md în termen de 45 de zile calendaristice, ne obligăm să informăm Consumatorul despre acest fapt și să returnăm în contul Consumatorului contravaloarea Produsului și/sau Serviciului în termen de maxim 14 zile de la data la care Sequrityhub.md a luat cunoștință de acest fapt sau de la data la care Consumatorul și-a exprimat explicit intenția de a rezilia Contractul. 

Sequrityhub.md își rezervă dreptul de a anula comanda în cazul în care aceasta nu poate fi livrată din cauza unor factori externi.

9. FACTURĂ - PLATĂ

Prețul, metoda de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite Consumatorului o factură pentru Produsele și Serviciile livrate, iar Consumatorul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare pentru emiterea facturii conform legislației în vigoare. 

Plata poate fi efectuată online (prin card bancar) sau la livrare. 

Comenzile pot fi plasate prin funcționalitatea site-ului, selectând produsele și completând datele pentru livrare. Plasarea comenzii este considerată finalizată din partea Consumatorului după apăsarea butonului „Confirmă comanda”. Toate acțiunile legate de plasarea comenzii sunt reglementate de Legea Republicii Moldova nr. 284/2004 privind comerțul electronic. 

Plata este posibilă prin carduri bancare, prin sisteme de plată securizate, cum ar fi VISA și MasterCard. Pentru a efectua plata, Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: 

• Numărul cardului (16 cifre) 
• Data de expirare (luna și anul) 
•  Codul de securitate CVC/CVV (3 cifre) 
• Numele și prenumele titularului cardului

Dacă moneda cardului diferă de moneda plății (MDL), banca emitentă va aplica automat condițiile de conversie, în funcție de regulile sale interne. Sequrityhub.md nu este responsabil pentru nicio diferență de curs valutar. 

În conformitate cu cerințele de securitate, toate plățile respectă prevederile Legii nr. 114/2012 privind serviciile de plată și moneda electronică. Confirmarea comenzii și a plății este trimisă la adresa de e-mail a utilizatorului.

10. GARANȚIE

Produsele achiziționate din magazinul online sequrityhub.md beneficiază de garanție conform certificatului de garanție pentru fiecare produs. Persoana juridică care oferă garanția este menționată în certificatul de garanție al produsului. 

Pentru a beneficia de garanție, Consumatorul trebuie să îndeplinească următoarele obligații: 

• Produsul trebuie să fie achiziționat de la sequrityhub.md și utilizat numai în scopul destinat; 

• Să respecte instrucțiunile de utilizare și să folosească produsul conform instrucțiunilor furnizate de producător; 

• Să păstreze certificatul de garanție și documentul fiscal cu care a fost achiziționat produsul; 

• Să păstreze ambalajul original și toate accesoriile incluse și să le livreze împreună cu produsul la solicitarea garanției.

Locația unde trebuie să se prezinte pentru a beneficia de garanție este specificată în certificatul de garanție. Dacă nu se menționează altfel, costul transportului este suportat de Consumator. 

Cauze pentru pierderea garanției:

• Defecțiuni sau daune mecanice; expunere excesivă la radiații solare; absența sau modificarea seriei dispozitivului; modificarea produsului; 

• Defect rezultat din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, transport, interacțiune și instalare prevăzute în manualul utilizatorului; 

•  Daune mecanice cauzate de lovituri asupra dispozitivului sau deteriorarea etichetei cu modelul și seria dispozitivului; 

• Inundații, incendii, expunere la soare, descărcări electrice, instalare incorectă și modificări neautorizate; 

• Destrămarea componentelor interne din cauza loviturilor. 

 Sequrityhub.md nu oferă garanție Consumatorilor în următoarele situații:

• Produsul achiziționat nu corespunde cerințelor sau așteptărilor Consumatorilor; 

• După expirarea perioadei de garanție oferită de Vânzător pentru produs; 

• Când înlocuirea produselor sau componentelor neconforme nu este posibilă, inclusiv din lipsa echipamentelor sau a tehnologiilor aferente; 

•  În caz de încălcare a condițiilor menționate în certificatul de garanție; 

• În alte cazuri prevăzute de legislația în vigoare.

Toate celelalte prevederi din legislația în vigoare referitoare la garanția produselor vândute sunt valabile. Drepturile Consumatorilor sunt prevăzute de legislația în vigoare. Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea produsului, inclusiv uzura naturală.

11. LIVRARE

Costul livrării prin curier în Chișinău și pe teritoriul Republicii Moldova se realizează conform tarifelor serviciului de curierat specializat. Metoda de expediere a comenzilor plasate (ridicare personală sau curier expres) poate fi modificată doar prin înlocuirea acesteia. 

Data estimată de livrare poate varia în funcție de produs și poate fi afișată pe pagina produsului, pe pagina comenzii, precum și în confirmarea prin e-mail sau SMS a comenzii. 

Executarea comenzii poate depăși timpul estimat, în funcție de factori externi sau de condițiile serviciului de curierat. 

Pentru toate categoriile de produse, timpul maxim de livrare este de 45 de zile de la confirmarea comenzii. 

Orice întârziere suplimentară de peste 45 de zile calendaristice va fi comunicată Consumatorului, iar un nou termen de livrare va fi convenit cu acesta. 

În cazul lipsei produselor (inclusiv dacă prețul sau anumite caracteristici ale produselor s-au modificat după confirmarea Comenzii), Victiana SRL va informa Consumatorul despre indisponibilitatea acestora, iar sumele plătite vor fi returnate în termen de 14 zile. Consumatorul poate confirma modificările referitoare la prețul sau caracteristicile produselor, modificând astfel Comanda inițială, iar Victiana SRL va livra produsele conform Comenzii modificate. 

Pentru produsele care nu sunt în stoc, Consumatorul este de acord ca Victiana SRL să livreze un produs cu calitate și preț echivalente celor solicitate sau să anuleze produsele lipsă din Comandă. 

În cazul comenzilor plătite online, persoana care va primi coletul trebuie să prezinte în punctul de ridicare un document de identitate al persoanei care a plasat comanda sau alte documente de identificare. 

11.1 CONDIȚII DE LIVRARE

La solicitarea sequrityhub.md, Consumatorul va confirma, dacă este necesar, identitatea sa prin unul sau mai multe documente emise de autoritățile oficiale și va furniza numărul comenzii atribuit de Vânzător. 

Livrarea este considerată realizată de către sequrityhub.md în momentul predării produselor comandate către Consumator

11.2 RECEPȚIONAREA PRODUSELOR

Consumatorul se obligă să semneze avizul de expediție (AWB) prezentat de Curier la livrarea produselor comandate, la care este atașat bonul fiscal care conține toate informațiile despre produsele livrate (denumirea produselor, cantitatea, prețul). În plus, Consumatorul va verifica dacă produsele sunt intacte și fără defecțiuni, iar eventualele probleme trebuie menționate în scris pe avizul de expediție pentru a putea fi luate în considerare. Prin semnarea avizului de expediție, Consumatorul confirmă primirea produselor comandate în condiții bune și în integralitate.

12. POLITICA DE RETURNARE

12.1 Condiții generale

Returnarea produselor de calitate corespunzătoare se face în strictă conformitate cu Legea nr. 105/2013 privind protecția drepturilor consumatorilor și este posibilă în cazuri individual determinate, la discreția Victiana SRL, cu condiția ca produsul să nu fie utilizat, să își păstreze ambalajul, aspectul comercial și proprietățile de consum, precum și cu prezentarea unui document care să ateste achiziționarea produsului de la Victiana SRL.

Consumatorul nu poate înlocui produsele de calitate necorespunzătoare, menționate în Anexa nr. 1 la Legea privind protecția drepturilor consumatorilor nr. 105 din 13.03.2003 (Anexa nr. 1 la finalul capitolului 12).

În orice situație legată de returnarea produselor reglementate de acest capitol, acestea trebuie să fie în aceleași condiții în care au fost livrate consumatorului, în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate documentele care însoțesc produsul (chitanța de plată, factura, certificatele de garanție etc.).

Dacă, la achiziționarea produsului, consumatorului i s-a oferit un cadou, consumatorul este obligat să returneze cadoul în stare originală, neatins și neaplicat.

12.2.RETURNAREA PRODUSULUI DE CALITATE NECORESPUNZĂTOARE

În cazul produselor de calitate necorespunzătoare, pentru care vânzătorul este responsabil, în perioada de garanție sau termenul de valabilitate, sau dacă acest termen nu este specificat, într-un termen rezonabil, care nu va depăși un an, consumatorul poate solicita, în primul rând, repararea sau înlocuirea gratuită a produsului.

Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau returnarea valorii produsului prin rezilierea contractului în oricare dintre următoarele cazuri:
a) vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea produsului conform art. 20 alin. (3) și (8) din Legea nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorilor;
b) vânzătorul a refuzat să aducă produsul în conformitate cu condițiile art. 20 alin. (7) din Legea nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorilor;
c) s-a constatat aceeași neconformitate, în ciuda eforturilor vânzătorului de a o corecta;
d) neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere a prețului sau dreptul la rezilierea imediată a contractului de vânzare-cumpărare;
e) vânzătorul a declarat că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Suma reducerii pentru produsele de calitate necorespunzătoare se stabilește de comun acord între părți (vânzător și consumator).

Consumatorul nu are dreptul să solicite returnarea valorii produsului prin rezilierea contractului dacă neconformitatea este minoră. Neconformitatea este considerată minoră dacă nu afectează semnificativ utilizarea produsului.
Informațiile detaliate despre reclamațiile legate de calitate și returnarea produselor (de calitate necorespunzătoare) trebuie transmise vânzătorului în scris prin oricare dintre magazinele vânzătorului, prin e-mail la feedback@sequrityhub.md sau prin telefon la serviciul de asistență: 079 885 000.

Suma plătită va fi returnată consumatorului prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata produsului.

12.3. Dreptul de retragere din contract

Atunci când comandă și plătește produsul pe site, consumatorul încheie practic un contract la distanță cu magazinul online sequrityhub.md.

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului Uniunii Europene din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor și cu dispozițiile Legii nr. 8 din 26.02.2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul încheiat la distanță.
Conform Legii nr. 8 din 26.02.2016, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără a-și justifica decizia și fără a suporta cheltuieli suplimentare, altele decât cele prevăzute la art. 12 alin. (3) și art. 13, în termen de 14 zile de la data la care produsul ajunge în posesia fizică a consumatorului.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul comenzilor individual definite ale consumatorului, precum și în cazul participării consumatorului la confirmarea comenzii în incinta magazinelor Victiana SRL, în cazul deplasării reprezentanților vânzătorului la locul de instalare al produselor, pentru a identifica nevoile, a face măsurători, a oferi consultanță, a alcătui un set personalizat de produse sau a stabili volumul necesar al produselor pentru atingerea scopurilor declarate de consumator.

Dreptul de retragere se exercită prin notificarea vânzătorului în termenul legal, cu returnarea produselor fără întârzieri nejustificate, aflate în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care au însoțit produsul).

Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă modificări fizice, deteriorări, ciobituri, zgârieturi, semne de utilizare excesivă și/sau intervenție neautorizată etc.

Nu sunt returnabile produsele în cadrul retragerii, dacă sistemele de operare sau alte programe cu care au fost livrate au fost șterse.
Înainte de returnarea unui produs achiziționat în cadrul retragerii, consumatorul trebuie să se asigure că nu este protejat de parole setate de el și că au fost eliminate orice conturi create, pentru a putea returna produsul în stare originală din punct de vedere al software-ului.

Produsele care trebuie înregistrate pe site-ul producătorului înainte de utilizare pot fi returnate doar în starea sigilată, altfel returnarea va fi acceptată cu reducerea valorii produsului pentru cheltuielile necesare aducerii acestuia în conformitate.

Nu se acceptă returnarea produselor în cadrul retragerii care prezintă defecte cauzate de utilizarea acestora împreună cu produse/accesorii/software și/sau servicii incompatibile cu produsul achiziționat; produse cu defecte cauzate de scurtcircuitarea bateriei, deteriorarea sigiliilor de protecție ale bateriei sau celulelor sale, semne de intervenție neautorizată.

Nu se acceptă returnarea produselor în cadrul retragerii, dacă acestea au fost deschise, modificate sau reparate de organizații terțe, care nu sunt centre de service autorizate, sau dacă seria produsului, codul de dată al accesoriului sau numărul IMEI au fost șterse, devenind greu vizibile sau modificate în vreun fel.

Nu se acceptă returnarea produselor în cadrul retragerii care au fost expuse la umiditate, condiții extreme de temperatură sau alți factori de mediu, coroziune, oxidare, dacă au intrat în contact cu lichide, produse alimentare sau substanțe chimice. Activarea senzorului de umiditate sau semnele de oxidare pot duce la anularea garanției atât în cadrul garanției convenționale, cât și în cadrul garanției legale.

Dacă consumatorul cere retragerea contractului în cadrul termenului stabilit, el este obligat să returneze și toate cadourile care au însoțit produsul respectiv.

Dacă consumatorul a plătit comanda, dar cere retragerea contractului, vânzătorul este obligat să returneze suma în termen de 14 (paisprezece) zile de la notificarea vânzătorului cu privire la decizia consumatorului de a retrage contractul. Suma va fi returnată astfel:

Pentru comenzile plătite cu card bancar, returnarea se face în contul de pe care a fost efectuată plata sau prin crearea unui voucher echivalent valorii comenzii.

Pentru comenzile plătite prin transfer bancar, returnarea se face în numerar prin transfer bancar în termenul prevăzut, la contul deținut de consumator.

Pentru comenzile plătite în numerar la punctul de livrare, returnarea se face în numerar la punctul de livrare, prin transfer bancar în contul furnizat de consumator sau prin emiterea unui voucher pentru suma valorii produsului returnat.

Pentru comenzile plătite prin credit consumator, returnarea se efectuează conform metodelor prevăzute de instituțiile de credit.

Sequrityhub.md poate amâna rambursarea valorii produsului până când primește produsul vândut.

În cazul retragerii din contract de către consumator conform condițiilor prevăzute în această secțiune, vânzătorul are dreptul de a reține 50% din suma avansului plătit.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, produs deteriorat), vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului la starea inițială sau pentru acoperirea diferenței de preț rezultată din vânzarea produsului ca recondiționat, sau, la cererea consumatorului, de a trimite produsul înapoi, cheltuielile de livrare fiind suportate de consumator.

Pentru informații suplimentare despre retragerea din contract, puteți trimite o cerere scrisă la sequrityhub.md, să trimiteți un e-mail la feedback@sequrityhub.md sau să contactați serviciul de asistență pentru consumatori la telefon: 079 885 000. Retragerea se face cu acordul prealabil al departamentului de servicii.

În plus față de cele de mai sus, conform legislației aplicabile, următoarele tipuri de contracte sunt exceptate de la dreptul de retragere:
a) contracte de prestare a serviciilor, după executarea completă a acestora, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea acestuia că va pierde dreptul de retragere imediat ce contractul va fi complet executat de vânzător;
b) contracte de furnizare a produselor sau serviciilor a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care vânzătorul nu le poate controla și care pot surveni pe perioada retragerii;
c) contracte de furnizare a produselor realizate conform cerințelor consumatorului sau clar personalizate;
d) contracte de furnizare a produselor care se pot deteriora rapid sau care au o valabilitate scurtă; e) contracte de furnizare a produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
f) contracte de furnizare a produselor care, după livrare, din natura lor, sunt amestecate în mod iremediabil cu alte elemente;
g) contracte de furnizare a băuturilor alcoolice a căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, livrarea acestora nu poate fi realizată în termen de 30 de zile calendaristice și valoarea reală depinde de fluctuațiile pieței pe care vânzătorul nu le poate controla;
h) contracte în care consumatorul a cerut expres vânzătorului să vină acasă pentru a efectua lucrări urgente de reparații și întreținere. Dacă în cadrul acestei vizite vânzătorul furnizează alte servicii decât cele solicitate direct de consumator sau livrează alte produse decât piesele de schimb necesare pentru executarea lucrărilor de întreținere sau reparație, dreptul de retragere se aplică asupra acestor servicii sau produse suplimentare;
i) contracte de furnizare a înregistrărilor audio sau video sigilate sau a programelor de calculator sigilate, care au fost deschise după livrare;
j) contracte de furnizare a ziarelor, revistelor și altor publicații periodice, cu excepția celor de abonament;
k) contracte în cadrul unei licitații deschise;
l) contracte pentru furnizarea de servicii de cazare, în alte scopuri decât cazare, servicii de transport marfă, inclusiv închirierea unităților de transport pentru transportul de marfă într-o zi anume, servicii de închiriere auto pentru transportul pasagerilor care includ cel mult 8 locuri, excluzând șoferul, servicii de catering sau servicii de recreere, în cazul în care contractul prevede o dată sau perioadă specifică de prestare;
m) contracte de furnizare a conținutului digital care nu este livrat pe suport material, dacă livrarea a început cu acordul expres al consumatorului și confirmarea acestuia că va pierde dreptul de retragere în momentul acordării consimțământului.

13. INFORMAȚII DESPRE „DEȘEURILE DE ECHIPAMENTE ELECTRICE ȘI ELECTRONICE”

13.1 Consumatorul trebuie să ia măsuri pentru protejarea mediului și sănătății populației, prevenirea sau reducerea efectelor negative ale formării și gestionării deșeurilor de echipamente electrice și electronice, deoarece acestea pot conține substanțe periculoase care au un impact negativ asupra mediului și sănătății umane, dacă nu sunt colectate selectiv.

13.1.1. Având în vedere că EEE pot conține substanțe periculoase care pot afecta mediul și sănătatea umană în caz de gestionare incorectă, consumatorul are obligația de a colecta selectiv deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) și de a nu le elimina împreună cu deșeurile menajere nesortate;

13.1.2. Având în vedere că EEE pot conține substanțe periculoase care pot afecta mediul și sănătatea umană în caz de gestionare incorectă, consumatorul are obligația de a colecta selectiv deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) și de a nu le elimina împreună cu deșeurile menajere nesortate;

TOATE INFORMAȚIILE NECESARE PENTRU COLECTAREA DEEE SUNT DISPONIBILE PE SITE-UL E-RECICLARE.MD

14. FURNIZORI

Sequrityhub.md are contracte cu editori și producători/importatori ai mărcilor prezentate pe site. Furnizorii garantează dreptul de proprietate asupra tuturor drepturilor de autor și drepturilor de distribuire pe teritoriul RM, calitatea produselor și autenticitatea mărcilor. Sequrityhub.md deține consimțământul legal al furnizorilor pentru a publica pe site fragmente din cărți și trailere la muzică/filme și regulile jocurilor pe care le vinde.

15. FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neîndeplinirea (parțială/completă) sau întârzierea îndeplinirii obligațiilor sale, dacă acestea au fost cauzate de circumstanțe de forță majoră. Părțile vor informa imediat despre circumstanțele de forță majoră și vor lua toate măsurile necesare pentru a limita consecințele acestora.

Dacă circumstanțele de forță majoră persistă mai mult de 15 zile, părțile au dreptul de a rezilia unilateral contractul fără a solicita despăgubiri.

Circumstanțele de forță majoră trebuie confirmate conform legii.

16. REGULAREA CONFLICTELOR. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

Contractul se va reglementa și interpreta conform legislației Republicii Moldova. Oricare conflict între sequrityhub.md și consumatori va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, soluționarea conflictului se va face prin mediere conform legii, iar în caz de eșec, se va apela la instanțele competente.

17. FRAUDA

Crearea mai multor conturi folosind adrese generate automat, cu termen de valabilitate care expiră după un anumit interval de timp prestabilit, cu scopul de a beneficia de pe urma promoțiilor sau ofertelor sau orice comportament fraudulos care ar putea afecta desfășurarea normală a campaniilor este interzis și va fi considerat o tentativă de fraudă. Proprietarul site-ului sequrityhub.md își rezervă dreptul de a suspenda conturile create și de a retrage beneficiile asociate promoțiilor sau ofertelor desfășurate, de a anula contul fără notificare prealabilă, formalități suplimentare sau despăgubiri.
Oricare tentativă de fraudă sau fraudă (cum ar fi, dar fără a se limita la: accesarea datelor consumatorilor sequrityhub.md, modificarea conținutului site-ului, încercări de a influența funcționarea serverelor sequrityhub.md, redirecționarea conținutului livrărilor către terțe părți etc.) va fi pedepsită conform legislației penale.

18. DISPOZIȚII FINALE

Dacă oricare dintre prevederile de mai sus va fi considerată nulă, aceasta nu va afecta validitatea celorlalte prevederi.
Sequrityhub.md nu este responsabil pentru pierderile utilizatorului cauzate de utilizarea incorectă a site-ului sau de încălcarea termenilor acordului.

Actualizat la 01.10.2024