Политика возврата и обмена

Политика возврата и обмена товара компании "Victiana" S.R.L.

В контексте обмена и возврата товара, компания "Victiana" S.R.L. следует закону № 105 от 13.03.2003 "О защите прав потребителей". Однако, мы уделяем особое внимание потребностям наших клиентов и часто готовы превзойти требования законодательства в зависимости от состояния товара и времени обращения. В следующем разделе мы подробно рассмотрим условия возврата товара, не соответствующего ожиданиям или имеющего дефекты, и предоставим информацию о процедуре возврата.

В каких случаях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?

В случае, если товар не был распакован, мы гарантируем возможность обмена или возврата при соблюдении следующих условий:

• Сохранность товарного вида упаковки, комплектации, потребительских свойств, пломб и ярлыков;
• Наличие фискального чека, заводских наклеек и этикеток;
• Оплата производилась наличными или банковской картой.

Если прошло не более 14 дней с момента покупки, ваш товар имеет право на обмен или возврат, за исключением некоторых категорий товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар высокого качества.

Перечень товаров, которые не могут быть обменены или возвращены в течение 14 дней, включает в себя:

• Ювелирные изделия с драгоценными металлами и камнями;
• Швейные и трикотажные изделия, включая нательное белье и чулочно-носочные изделия;
• Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки и бритвы;
• Парфюмерно-косметические товары;
• Текстильные изделия
• Кабельная продукция;
• Строительные материалы и товары, отпускаемые на метраж;
• Товары, контактирующие с пищевыми продуктами, и бытовая химия;
• Бытовая мебель
• Автомобили;
• Технически сложные товары с установленными гарантийными сроками;
• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• Игрушки.

Где можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?

Для возврата или обмена товара высокого качества вам потребуется посетить филиал, в котором была совершена покупка. Пожалуйста, убедитесь, что у вас имеются следующие документы:

• Сам товар;
• Оригинальная упаковка и все комплектующие к нему;
• Гарантийный талон;
• Товарный чек.

Также убедитесь, что выполнены все условия, перечисленные в разделе "В каких случаях возможен возврат или обмен товара высокого качества?".

Наша команда всегда готова помочь вам с обменом или возвратом товара, чтобы ваше покупательское удовлетворение осталось на высочайшем уровне.

Возврат товара при покупке через интернет-магазин?

При заказе товаров в интернете, необходимо обращать внимание на ряд важных характеристик:

• Размеры;
• Мощность;
• Режим работы;
• Цвет;
• Вес и так далее.

Важно помнить, что в момент доставки заказа клиенту рекомендуется тщательно осмотреть товар, оценить его внешние параметры и состояние. Если хоть одна характеристика не соответствует ожиданиям, клиент имеет право отказаться от принятия товара. Подписание акта приема передачи у курьера означает согласие с внешним видом и состоянием товара. Отказавшись от товара, клиент имеет право на возврат средств, за исключением расходов на доставку, который несет на себе продавец.

Если вам необходим обмен или возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, вы можете обратиться к нам.

Для ускорения процесса рекомендуем предварительно связаться с нашими консультантами по указанному телефону или отправить электронное письмо. Мы готовы помочь вам с любыми вопросами и обеспечить наилучший сервис.

• Служба поддержки клиентов 022 876 003

• Mail:control.calitate@sequritygroup.md

Что делать если купленный товар НЕ надлежащего качества?

В случае обнаружения внешних дефектов товара, клиенту рекомендуется отказаться от приобретения при его осмотре в магазине или в момент доставки. Приняв товар, клиент принимает на себя ответственность за его состояние.

Если дефект является заводским браком, необходимо провести диагностику в авторизованном сервисном центре в течение срока гарантии. Клиент может самостоятельно обратиться в сервисный центр или передать устройство через филиал магазина Darwin, предъявив гарантийный талон и гарантию производителя.

Мы сотрудничаем только с авторизованными сервисными центрами, где используются оригинальные запчасти, заказанные непосредственно у производителей.

Для получения более подробной информации вы можете связаться с нашей службой технической поддержки по указанному номеру или отправить запрос по электронной почте.

• Служба поддержки клиентов 022 876 003

• Mail:control.calitate@sequritygroup.md

После диагностики в авторизованном сервисном центре будет принято окончательное решение, которое может включать в себя полное устранение дефекта или замену товара в случае невозможности его ремонта.

Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания?

Если ваш товар требует гарантийного обслуживания, мы рекомендуем обратиться в нашу службу технической поддержки по указанному номеру:

• Служба технической поддержки 022 876 003

Вы также можете напрямую обратиться в сервисный центр, контактный номер которого указан на вашем гарантийном талоне.

В каких случаях Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте?

Сервисный центр вправе отказать в гарантийном ремонте товара в следующих случаях:

• Нарушение целостности гарантийных пломб;

• Обнаружение механических повреждений или повреждений, вызванных умышленными или неосторожными действиями покупателя или третьих лиц;

• Несоблюдение правил эксплуатации товара;

• Несанкционированное вскрытие, ремонт или изменение внутренних компонентов товара, а также изменение конструкции или схемы;

• Изменение или повреждение серийного номера или MAC-адреса в памяти устройства, что мешает их идентификации;

• Обнаружение повреждений, вызванных попаданием внутрь устройства посторонних предметов, жидкостей, насекомых или экстремальных температур.

Мы стремимся обеспечить качественное обслуживание и ремонт вашего товара, однако, в случае вышеупомянутых нарушений, мы сохраняем право отказа в гарантийном обслуживании.